Devoluciones y Reembolsos

Mr. Gabriel - Política justa y transparente para tu tranquilidad

Actualizado: 31 de julio de 2025

🔄 Compra con confianza total

En Mr. Gabriel entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Por eso hemos creado una política de devoluciones justa, clara y pensada en tu negocio. Aquí te explicamos exactamente qué hacer en cada situación para que nunca te sientas desprotegido.

🛡️ Nuestra Filosofía: Tu Satisfacción Primero

Compromiso total: Antes que las reglas están las personas. Si hay un problema real con tu compra, siempre encontraremos una solución que te deje satisfecho.

Sabemos que cada peso que inviertes en tu negocio es importante. Por eso, nuestra política está diseñada para proteger tu inversión y darte múltiples opciones de solución según tu situación específica.

Ventaja Exclusiva para Mayoristas (Comrpas sobre $500.000 al mes)

Como cliente mayorista, tienes acceso a condiciones especiales y mayor flexibilidad en nuestras políticas. Tu volumen de compra merece un trato preferencial.

🔧 Caso #1: Productos con Fallas de Fábrica

🎯 Cambio inmediato garantizado

Si tu producto llega con defectos de fabricación o no funciona como debería, te lo cambiamos inmediatamente. Sin preguntas, sin complicaciones.

📋 Proceso súper simple:

1
Contacta dentro de 7 días: Escríbenos a contacto@mrgabriel.cl con fotos del defecto
2
Devolución simple: Retorna el producto defectuoso cuando llegue el reemplazo
3
Envío gratuito: Te enviamos el producto de reemplazo sin costo
Cobertura total: Incluye gastos de envío de ida y vuelta. Tú no pagas nada adicional.

📦 Caso #2: Error en tu Pedido

¿Te enviamos algo diferente a lo que pediste? Nos hacemos cargo al 100%. Excepto en productos donde expresamente se visualiza una alerta de posibles problemas de inventario y que puede no haber el producto solicitado (no te preocupes, son pocos productos en esta condición)

🔄 Producto Incorrecto

Te enviamos el producto correcto inmediatamente y coordinamos la devolución del incorrecto. Sin costo para ti.

📊 Cantidad Errónea

Si enviamos menos: completamos inmediatamente. Si enviamos más: puedes quedártelo pagando la diferencia o devolverlo.

🎨 Modelo Equivocado

Cambio inmediato por el correcto, o si prefieres el que llegó, aplicamos descuento para futuras compras.

⚡ Respuesta en 24 horas

Los errores nuestros se solucionan con máxima prioridad. Te contactamos en menos de 24 horas con la solución.

💔 Caso #3: Daños Durante el Transporte

Si tu producto llega dañado por el transporte, no es tu problema, es nuestro.

📷
Documenta al recibir

Toma fotos del paquete dañado antes de abrirlo y del producto afectado

📧
Repórtalo inmediatamente

Envíanos las fotos dentro de las primeras 48 horas

🚀
Solución inmediata

Reposición urgente + gestión del reclamo con la empresa de transporte

Cobertura completa: Incluye productos rotos, aplastados, mojados o cualquier daño visible causado durante el transporte.

🤔 Caso #4: Cambio de Opinión

Entendemos que a veces cambias de estrategia comercial. Por eso, aunque legalmente no estamos obligados, ofrecemos opciones flexibles:

🔄 Programa de Intercambio Mayorista

  • Cambio por productos de valor equivalente o superior
  • Válido dentro de 15 días desde la compra
  • Productos sin abrir y en perfecto estado
  • Diferencia de precio se paga o se acredita según corresponda

Crédito a Favor para Clientes VIP

Si eres cliente recurrente con más de $500.000 en compras mensuales, puedes optar por crédito a favor para futuras compras en lugar de intercambio físico.

Importante: Los gastos de envío para cambios de opinión corren por cuenta del cliente. Te ayudamos a coordinar el transporte más económico.

💰 Política de Reembolsos

Como empresa mayorista, priorizamos los cambios por productos para mantener la relación comercial continua. Sin embargo, en casos excepcionales sí manejamos reembolsos:

✅ Reembolso Total
  • Producto no disponible para cambio
  • Error grave nuestro comprobado
  • Falla de fábrica sin stock de reemplazo
💳 Reembolso Parcial
  • Diferencias de precio por errores
  • Descuentos por inconvenientes
  • Compensaciones por demoras
Modalidades de reembolso: Transferencia bancaria (5-7 días hábiles) o reversión a tarjeta de crédito (10-15 días hábiles según el banco).

🎯 Condiciones especiales para mayoristas

Si manejas volúmenes importantes, podemos evaluar opciones de reembolso más flexibles. Cada caso se estudia individualmente para encontrar la mejor solución.

🚫 Casos No Cubiertos

Para ser totalmente transparentes, hay situaciones que no podemos cubrir:

  • Productos dañados por mal uso, caídas o manipulación incorrecta
  • Daños por humedad, fuego o fenómenos naturales
  • Productos alterados, reparados o modificados por terceros
  • Solicitudes después de 30 días sin justificación válida
  • Productos de temporada después de la temporada (ej: Navidad en marzo)
Pero incluso en estos casos... Si eres cliente frecuente, siempre conversamos para ver qué solución podemos ofrecerte. Valoramos la relación a largo plazo.

⚡ Proceso Express para Urgencias

¿Necesitas una solución súper rápida porque tienes clientes esperando?

🚀 Servicio de Emergencia

Para casos urgentes comprobados, activamos nuestro protocolo express:

  • Respuesta en 2 horas máximo
  • Envío express el mismo día (si es Santiago)
  • Coordinación directa con gerencia
  • Solución prioritaria sobre otros casos
Para activarlo: Escribe directamente al WhatsApp +56 9 6315 7741 y menciona que es una "emergencia comercial". Te atendemos inmediatamente.

📞 Tu Canal Directo de Soluciones

No queremos que te sientas perdido o frustrado. Siempre hay alguien disponible para ayudarte:

📧 Email Prioritario

contacto@mrgabriel.cl
Respuesta garantizada en 4 horas hábiles

💬 WhatsApp Directo

+56 9 6315 7741
Atención inmediata en horario comercial

🏢 Redes Sociales

Todas nuestras RRSS estan listas para atenderte
Buscanos como MrGabrielcl

💪 ¿Necesitas hacer una devolución?

No lo pienses más. Contáctanos ahora y solucionamos tu situación:

📧 Devoluciones: contacto@mrgabriel.cl

📞 Urgencias: +56 9 6315 7741

💬 General: contacto@mrgabriel.cl

📍 Presencial: Bascuñán Guerrero 490, Santiago, Chile


"En Mr. Gabriel, un problema tuyo es un problema nuestro. Y los problemas están para solucionarse."

Enviamos a Todo Chile

Para lograr esta misión, utilizamos los siguientes transportes:

- Starken
- Pullman Cargo
- Transportes TVP
- Chevalier
- Varmontt
- Transportes Mena
- C&C Cargo
- RapidCargo
- BusNorte Cargo
- Cruz del Sur
- Tramar
- Transportes Barrios
- Transvalle
- Transcargo
- Transportes Villa Prat
- Transporte Cincosur

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